CASO PARA ALUMNOS DE CO DE FACES

Caso Empresa Papelera.

Luego de varios meses, Eduardo Pérez Gerente de Administración de una empresa Papelera, envía un informe ante la Junta Directiva. En el mismo expone las características de dos conflictos recientes en la empresa y el cómo se solucionaron:

1. Producción y Ventas: las metas establecidas por la gerencia de ventas con base a la cantidad de producto ofrecida a los clientes, se diferencia significativamente a las metas pautadas y acordadas a principio de año para la gerencia de producción. Por ello, Ventas no ha podido cumplir con los clientes, generando tensión entre ambas gerencias. Se planificó y llevó a cabo una reunión entre dichas gerencias, acordando la unificación de las metas y el canal formal de comunicación a utilizar en caso de requerir la modificación de las metas por parte de alguna de las dos gerencias.

2. Auditoría y Recursos Humanos: durante la reunión efectuada el 05/03/2007, se estableció que en el corto plazo cada gerencia debía entregar a Recursos Humanos sus necesidades de adiestramiento de personal, a fin de declarar ante el INCE los planes de formación del año 2008. De las cuatro gerencias, sólo Auditoría no entregó sus necesidades de adiestramiento, pues consideraron que el “corto plazo” vencía en marzo 2008. Ello generó un enfrentamiento entre el Gerente de Recursos Humanos y el Gerente de Auditoría. Recursos Humanos debió solicitar una prórroga ante el INCE pues no pudo entregar sus planes de formación en noviembre 2007. El Gerente General promovió el consenso entre ambas partes.

Responda:

a. ¿Qué tipo de comunicación representa el informe enviado a la Junta Directiva?
b. ¿Qué dirección tiene la comunicación promovida por el Gerente General?
c. ¿Cuáles factores contribuyeron a generar ambos conflictos?
d. ¿Cómo se gerenciaron ambos conflictos?¿En qué etapa se encontraban ambos conflictos cuando fueron detectados?